Para alcanzar la Excelencia Minorista, es decir, para ofrecer a cada cliente una experiencia única, está claro que hay que perseguir internamente la excelencia operativa. Por ejemplo, es absolutamente esencial mejorar el intercambio de información entre los equipos de las tiendas y los de la sede central. ¿Cómo puedes ofrecer una experiencia inolvidable al cliente si el merchandising no está en su sitio o si falta la iluminación? Los equipos de ventas también tienen que estar totalmente dedicados al cliente. ¿Cómo puedes mimar a tus clientes si no conoces su perfil, sus necesidades, sus productos clave… ¿Cómo puedes vender productos si no recibes formación periódica sobre sus características específicas y sus técnicas de venta?

Todos estos puntos requieren una coordinación perfecta entre la central y los puntos de venta. Por tanto, la excelencia minorista también implica la excelencia operativa. Esto significa que tenemos que poner en marcha herramientas para mejorar la capacidad de respuesta y la productividad de nuestros equipos. Pero eso no es todo. Estas herramientas también deben facilitar la toma de decisiones agregando todos los datos, además de los procedentes del terreno. Es esencial que estas herramientas estén perfectamente alineadas con tu organización interna y tus procesos empresariales. Todas estas preocupaciones no deben ser patrimonio exclusivo del CIO y del gestor.

Detrás de estos grandes propósitos, que pueden parecer inalcanzables para algunos equipos, hay sin embargo acciones concretas que pueden llevarse a cabo para alcanzar la excelencia operativa. Aquí tienes una presentación de las acciones que puedes emprender en tu empresa para alinear a tus equipos hacia la excelencia operativa.

El intercambio de información en el centro de la excelencia operativa en el comercio minorista.

Whatsapp, correos electrónicos, mensajes de texto… Tus equipos suelen utilizar una amplia gama de canales de comunicación. Controlar las ventas, establecer el merchandising, lanzar campañas de ventas, formar, mantener el equipamiento de las tiendas… Mucha información pasa por un puñado de personas cuando tiene un impacto real en toda la organización de la empresa. Si todos estos datos pudieran centralizarse, estructurarse, normalizarse y compilarse, tus equipos serían más eficaces. En primer lugar, los directivos de la central ya no tendrían que buscar y volver a introducir información para recopilarla en un archivo Excel o una presentación Powerpoint. Luego están los equipos sobre el terreno, que también ganarían en productividad al beneficiarse de una herramienta común que, con unos pocos clics, transmitiría instantáneamente la información a las personas adecuadas. Por último, la dirección dispondría de cuadros de mando de un vistazo, que le permitirían analizar los datos y cruzar numerosas fuentes que no se comunican entre sí.

A la luz de todos estos factores, la excelencia operativa en la distribución debe pasar inevitablemente por intercambios más fluidos entre los equipos sobre el terreno, los directivos y la dirección. Además, toda esta información debe normalizarse y recopilarse para que pueda utilizarse en las herramientas de toma de decisiones.

Excelencia operativa para mejorar la experiencia del cliente en la tienda.

Para ofrecer a tus clientes una experiencia única, tu personal debe ser capaz de prestar un servicio de calidad inigualable. También en este caso, tienes que alinear a tus equipos hacia la excelencia operativa, lo que implica :

• Formación: formar a tu fuerza de ventas en productos y métodos de venta requiere un seguimiento y una evaluación periódicos. Así que necesitarás una herramienta para enviar contenidos a tus equipos, pero también para evaluar sus habilidades y progresos. ¡Y el grial sería poder evaluar el impacto de la formación en las ventas o en la satisfacción del cliente! Una vez más, esto significa recopilar y cruzar datos de distintas fuentes.
• Mantenimiento del punto de venta: no puedes ofrecer una experiencia única al cliente si faltan luces o el mobiliario está dañado. Para reparar o sustituir rápidamente cualquier cosa que deba ser reparada o sustituida, los responsables de tu tienda deben poder alertar fácilmente a los departamentos o proveedores de servicios afectados, que también deben reaccionar con rapidez y proporcionar información sobre el tiempo que tardarán en realizar los trabajos o reparaciones. Los equipos de las tiendas deben poder concentrarse en vender y recibir a los clientes, ¡en lugar de ocuparse de las averías!
• Conocimiento del cliente: los clientes esperan cada vez más servicios y asesoramiento personalizados. Por desgracia, los datos de los clientes no siempre son accesibles para los equipos de ventas en tienda. Sin embargo, si tu personal de ventas pudiera acceder a las compras más recientes de sus clientes y obtener información sobre sus necesidades y comportamiento, esto les permitiría ofrecer un servicio de mucha mayor calidad.

La excelencia operativa, motor de crecimiento.

Alinear tus equipos de Retail hacia la excelencia operativa también te garantizará aumentar las ventas al tiempo que mejoras la productividad.

Impulsa a tus equipos para que alcancen los objetivos de ventas: todos deben tener visibilidad de sus objetivos y resultados. Tus equipos de tienda necesitan poder hacer un seguimiento de sus ventas. Una fuente extra de motivación: ¡hazles saber diariamente las primas que recibirán a final de mes!

Aumenta tus ventas con un merchandising irreprochable: Mientras que la central debe informar a los jefes de tienda sobre el nuevo merchandising y los planogramas que deben instalarse, éstos deben poder informar a la central sobre si los equipos se han recibido correctamente, si se han instalado como se esperaba, etc. Si todos disponen de la información adecuada en el momento oportuno, podrán reaccionar más rápidamente y concentrarse plenamente en las ventas.

Aumenta tu rendimiento con herramientas de toma de decisiones: Tus jefes y directivos necesitan poder analizar los datos que llegan del campo en tiempo real. Establece tablas de análisis claras que crucen varias fuentes para ayudarles a tomar las decisiones adecuadas para tu empresa, en el momento oportuno.

Digitalizar tus procesos de toma de decisiones.

Para alcanzar la excelencia operativa en tus equipos, necesitas recopilar y utilizar una cierta cantidad de datos de forma inteligente. A este nivel, la multitud de canales de comunicación junto con una miríada de medios de comunicación ya no es suficiente para proporcionar una visibilidad clara de estos diferentes datos.

Las reacciones deben ser cada vez más rápidas, para poder dar respuestas y soluciones lo antes posible y garantizar la satisfacción del cliente. Además, estos datos deben presentarse con claridad según su naturaleza y contenido.

Con la plataforma Daxium-Air, los equipos sobre el terreno, así como los directivos y la alta dirección, pueden aspirar a la excelencia operativa compartiendo información de forma reactiva y normalizando los datos para hacerlos utilizables.

Daxium-Air también es una plataforma web y móvil. Tus equipos en tienda reciben toda la información en sus tabletas (o teléfonos inteligentes) y envían de vuelta todos los datos de campo con sólo unos clics. Los empleados de la sede central tienen acceso a los datos y cuadros de mando en sus ordenadores.

Daxium-Air se conecta a todas tus herramientas informáticas existentes: ERP, CRM, HRIS, WMS, etc. Dispones de una plataforma única para recopilar y analizar todos los datos de tu empresa.

Lejos de las soluciones complejas en las que personalizar la interfaz significa codificar, Daxium-Air es una solución sin código que evoluciona rápida y fácilmente para adaptarse a tu organización y a tus necesidades.