¿Aún no tienes una herramienta? Razón de más para leer nuestro artículo.

Una herramienta personalizada y adaptada a tu organización para gestionar las intervenciones técnicas.

La transformación digital de las empresas no puede ser idéntica en todas partes, utilizando las mismas herramientas. Es ilusorio pensar que un conjunto de programas o aplicaciones será suficiente para crear las condiciones de colaboración en todos los sectores.

En el ámbito de las intervenciones técnicas, los procesos internos, la forma de trabajar con tus subcontratistas y el intercambio de información con tus clientes son parámetros que requieren que personalices tu herramienta de gestión para :

• Facilita el trabajo de tu personal in situ. Llevan consigo toda la información más reciente. Los resbalones de intervención están demasiado sujetos al riesgo de pérdida y, en cualquier caso, no son fiables al 100% en caso de cambio de parámetros. Con una aplicación dedicada, todos los datos están en la Nube y no se pueden perder.
• Facilitar la gestión de las rutas: los trabajos de mantenimiento o instalación están sobre todo sujetos a la gestión de las rutas y, de forma más general, a la gestión de la flota de vehículos. Una herramienta que tenga en cuenta tus rutas te facilitará la gestión de tus horarios e intervenciones en función de la ubicación. Así ahorrarás combustible y tendrás un menor impacto en el medio ambiente.
• Aumentar la satisfacción del cliente: a su vez, las intervenciones más rápidas y eficaces que responden con precisión a las necesidades del cliente aumentan su satisfacción.
• El personal técnico aprecia disponer de una herramienta fácil de usar, intuitiva y actualizada en tiempo real. Esto aumenta su comodidad en el trabajo, mejorando su productividad y su bienestar general.

Una solución escalable para optimizar las intervenciones técnicas.

Las intervenciones de los técnicos in situ están sujetas a una amplia gama de criterios que pueden cambiar regularmente. Además, hay desarrollos directamente dentro de la empresa. Por tanto, la legislación y las normas relativas a la seguridad de los técnicos pueden evolucionar. Esto también se aplica a tus procesos internos, como la contratación, los cambios de trabajo y la gestión de equipos.

Además de estos cambios, a veces rápidos, las empresas del sector técnico también se enfrentan a la competencia cada vez más dura de los nuevos actores digitales.

Al elegir una solución personalizada para tu empresa, puedes :

• Optimizar la colaboración y el intercambio de información. Los avances en el sector técnico, ya sean internos o externos a la empresa, obligan a una mayor colaboración entre los distintos departamentos y a compartir los datos. Una mejor comunicación conducirá automáticamente a una mayor productividad.
• Reúne informes de las intervenciones realizadas inmediatamente y un análisis preciso. De este modo, mejorarás las visitas al sitio.
• Toma decisiones más fácilmente. Analizando los datos que te proporciona una solución personalizada, podrás gestionar tu empresa con más eficacia, tener una visión de futuro y mejorar tus procesos internos.

Anima a tu personal a adoptar la herramienta.

La gestión del cambio en la transformación digital es a veces dolorosa. Especialmente cuando estás imponiendo a los empleados una solución básica que no satisface necesariamente sus necesidades empresariales.

En cambio, si optas por una solución co-construida con ellos, en la que los procesos automatizados estén totalmente alineados con la forma de trabajar de su empresa y de sus equipos internos, y les apoyas en el despliegue, tienes todas las posibilidades de obtener una aceptación total de la herramienta. Añade a esto un diseño personalizado, con los colores de la empresa, que refuerza la sensación de solución a medida, ¡y tendrás la garantía de que la herramienta desplegada será adoptada al 100%!

«Este proyecto de transformación digital ha sido un verdadero éxito porque hemos implicado a las personas».
Cyril Muntzer, Fundador y Director General de Ax’eau.
Lee el testimonio.

Los empleados, tanto los que trabajan en la empresa como el personal técnico in situ, también participan en la creación y el desarrollo de la solución. De este modo, como parte de un enfoque de co-construcción, ellos mismos enriquecen las funcionalidades y trabajan juntos dentro de la misma herramienta. Esto requerirá una sola sesión de formación para todos, lo que hará que la adopción sea más rápida y emocionante.

Mejora el rendimiento de tu empresa.

Una solución digital personalizada también te proporcionará un análisis preciso del rendimiento. Las empresas que funcionan -y que han podido superar la crisis sin daños- son las que se fijan precisamente en sus resultados dentro de una solución diseñada para ellas. Algunos eligen herramientas de su sector, pero es aún mejor optar por una solución a medida.

Esto te dará acceso a un panel de control personalizado en el que podrás ver los indicadores clave (KPI) de los que quieras hacer un seguimiento. De este modo, todos los datos de tu empresa se recopilan en una única herramienta mediante la integración personalizada de tu propio ERP, CRM y otras herramientas organizativas.

Aberdeen Group publicó un informe en 2014 para demostrar la diferencia que puede marcar la tecnología digital, mostrando hasta qué punto una solución digital puede cambiar el rendimiento de las empresas y sus empleados a la hora de gestionar las intervenciones técnicas.
Cuanto más utilizan los técnicos de servicio sus soluciones móviles, más satisfechos se sienten en su trabajo. Este bienestar se refleja directamente en la calidad de sus relaciones con los clientes. Los campeones en el uso de herramientas móviles de gestión de respuestas tienen una tasa de retención más alta que otras empresas.

Conclusión

Elegir una herramienta que se adapte a ti, y que siga adaptándose a tus cambios, es el primer elemento deuna transformación digital con éxito. Aunque al principio te parezca más caro, al final saldrás ganando. Las soluciones prefabricadas no encajan necesariamente en tu organización, y perderás tiempo intentando adaptarlas a tus necesidades. Al contrario, tus equipos serán más eficaces con una herramienta que se corresponda exactamente con tus procesos internos.