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Aplicación móvil para minoristas: Grupo Chalhoub y Daxium

Una aplicación móvil de venta al por menor para aumentar la productividad de los equipos de los puntos de venta.

Descubre cómo y por qué el Grupo Chalhoub implementó la aplicación móvil de venta al por menor de Daxium para sus consultoras de belleza en los puntos de venta.

Acerca de Daxium, editor de aplicaciones móviles sin código

Daxium es un editor de soluciones móviles que contribuyen al éxito del comercio minorista facilitando la comunicación entre los puntos de venta, el personal de campo y las funciones de la oficina central. Asesores comerciales, jefes de tienda, formadores, merchandisers, comerciales, técnicos, auditores internos, etc. Daxium proporciona aplicaciones móviles para el comercio minorista destinadas a todo tipo de empleados, con el fin de digitalizar su trabajo diario y mejorar la experiencia del cliente. El enfoque «llave en mano», combinado con la conexión a los principales sistemas ERP, proporciona a sus clientes una auténtica ventaja competitiva. Daxium opera en Europa, Oriente Medio y Asia-Pacífico desde sus oficinas de París, Dubai y próximamente Singapur. Daxium ha ganado más de 10 premios por sus innovaciones tecnológicas y el éxito de su implantación.

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Acerca del Grupo Chalhoub, uno de los principales fabricantes de artículos de lujo de Oriente Medio

El Grupo Chalhoub es el principal socio del lujo en Oriente Medio desde 1955. Experto en servicios de venta al por menor, distribución y marketing con sede en Dubai, el Grupo se ha convertido en un actor importante en los sectores de la belleza, la moda y los regalos a escala regional.

Combinando su experiencia en Oriente Medio con su profundo conocimiento del lujo, el Grupo Chalhoub desarrolla marcas en la región ofreciendo excelencia en el servicio a todos sus socios y una experiencia única para sus clientes. El Grupo está pasando de ser un minorista de lujo tradicional en Oriente Medio a un minorista híbrido que ofrece experiencias de lujo al alcance de los clientes de todo el mundo.

Gracias a su compromiso de implantar nuevas prácticas sostenibles en sus operaciones, el Grupo Chalhoub recibió en 2019, y por séptimo año consecutivo, la «Etiqueta de RSC» de la Cámara de Comercio de Dubai, que reconoce su responsabilidad social corporativa. El Grupo es miembro de la Comunidad del Pacto Mundial de las Naciones Unidas desde 2014 y firmante de los Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEP).

Configurar la aplicación móvil Retail

La División de Belleza del Grupo Chalhoub opera tanto en el sector minorista como en el de la distribución. En Oriente Medio, el Grupo distribuye un gran número de marcas de cosméticos de lujo a los principales minoristas, y gestiona consultoras de belleza especializadas por marca para garantizar la plena satisfacción del cliente en estos puntos de venta.

El Grupo Chalhoub ha implantado Salesforce CRM para las marcas de cosméticos que distribuimos. Buscábamos una forma de que los asesores de belleza de las marcas, que trabajan en múltiples tiendas, ubicaciones y países, aprovecharan el poder de los datos de los clientes, para crear una relación personalizada y privilegiada con el cliente, sin dejar de estar en contacto con la central. El grupo ha elegido trabajar con Daxium, una start-up francesa que ofrece soluciones basadas en la nube para vendedores y distribuidores. Esta asociación se firmó tras una serie de estudios y análisis que condujeron al desarrollo de una innovadora aplicación móvil para consultoras de belleza.

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Por ejemplo, la solución permite recopilar datos y registrar ventas, que se transmiten inmediatamente a Salesforce CRM. Además, la aplicación mejora la productividad del equipo de ventas al facilitarles la gestión de tareas cotidianas como las hojas de horarios, los planogramas, las solicitudes de mantenimiento de los puntos de venta, la reposición de existencias, el intercambio de documentos, etc.

La información del campo se intercambia y recopila en tiempo real entre las tiendas y la central. Esto significa que podemos reaccionar rápida y eficazmente a las necesidades del equipo sobre el terreno. A medio plazo, esto también será útil para definir futuras orientaciones estratégicas, una vez que se hayan recogido datos suficientes.

Los datos en el centro de la experiencia del cliente

El objetivo del Grupo Chalhoub es convertirse en un minorista híbrido que ponga experiencias de lujo al alcance de los clientes de todo el mundo, sea cual sea su canal preferido, online u offline. Ofrecer un servicio personalizado y ser capaz de anticiparse a las necesidades de los usuarios requiere una excelente gestión de los datos. No puedes deleitar a tus clientes sin conocer a fondo su comportamiento y sus necesidades. Todo debe fluir a partir de este objetivo, y reunir todos los datos de un cliente en un único registro de referencia, llamado Golden Records, ha sido la piedra angular de un plan estratégico de 3 años que comenzó en 2018. El departamento de Cosmética del Grupo quería comprender mejor a sus clientes para responder mejor a sus expectativas. Para ello, había que agrupar toda la información: lo que un cliente había comprado en un mostrador, en una tienda o en línea en un sitio de comercio electrónico. La experiencia definitiva del cliente es poder cambiar de canal de distribución y encontrar siempre lo que necesita en el momento adecuado. Construir los recorridos del cliente adecuados es una operación compleja que depende en gran medida del análisis de datos consolidados online y offline.

Un entorno complejo y la integración de los sistemas existentes

El proyecto se enfrentaba a dos grandes retos. En primer lugar, el tamaño y la complejidad de la presencia del Grupo Ghalhoub en la región: tiendas, marcas, equipos sobre el terreno. Además, tuvimos que encontrar la forma de integrar los sistemas existentes con la solución Daxium para ofrecer la mejor experiencia de usuario a los equipos sobre el terreno. Elegir el enfoque adecuado requirió un análisis en profundidad y una estrecha coordinación entre las distintas partes. Por ejemplo, queríamos poder construir una solución que no requiriera grandes esfuerzos de mantenimiento ni actualizaciones de la base de datos.

Los primeros salones de belleza de los Emiratos Árabes Unidos han podido reabrir sus puertas tras el retraso provocado por el COVID-19. Ya está en marcha un plan de despliegue en 2020 para más de 15 marcas de belleza líderes en Oriente Medio, y esperamos seguir desarrollando nuestra colaboración. Hay mucho valor que crear juntos en esta asociación.

Testimonios

«Daxium ha creado una de las aplicaciones para minoristas más avanzadas de Oriente Medio, que se comunica simultáneamente con SAP HRMS, Oracle y Salesforce. Una innovación que abre grandes oportunidades y da una ventaja competitiva a nuestro cliente Chalhoub Group.»
Tom Crépin, Daxium

«Hemos trabajado estrechamente con Daxium, Salesforce, nuestras marcas y nuestros equipos para hacer realidad esta visión. No podríamos haber conseguido los resultados que queríamos de nuestro proyecto sin el gran apoyo flexible del equipo de Daxium y su disposición a arremangarse. No ha sido un proyecto fácil y el mérito es de nuestro experto gestor de proyectos, nuestro jefe de equipo de CRM y el apoyo de nuestros compañeros de la división de TI.»
Kristof Lukovich, Responsable Digital de Belleza, Grupo Chalhoub