Les prestations de service englobent les services offerts gratuitement ou à l’achat pour fidéliser les clients ou augmenter le panier d’achat (exemple : échantillon d’un produit lors de l’achat d’un autre produit). Elles incluent également les produits commercialisés par une entreprise de services, à l’image de prestations de nettoyage de locaux professionnels. 

Leur bon déroulement est l’un des facteurs clés pour développer la satisfaction client, indicateur de performance permettant d’évaluer à quel point les clients sont satisfaits d’un produit ou service. C’est aussi une stratégie cruciale pour la croissance et le développement d’une entreprise. 

Pourquoi est-il essentiel de soigner la satisfaction client ?

1. La fidélisation et la réduction des coûts : un client satisfait est moins enclin à changer de prestataire. Cette fidélité signifie alors des revenus stables pour votre entreprise et réduit les coûts liés à l’acquisition de nouveaux clients.
2. La visibilité de votre entreprise : les clients satisfaits agissent comme ambassadeurs, augmentant votre visibilité et facilitant l’acquisition de nouveaux clients.
3. La notoriété et l’image de votre entreprise : la satisfaction client améliore directement votre réputation, augmentant la confiance et attirant de nouveaux clients.
4. La différenciation concurrentielle : dans un marché compétitif, une excellente satisfaction client peut vous distinguer significativement de vos concurrents.
5. L’amélioration continue : les retours de vos clients, positifs ou négatifs, sont essentiels pour affiner et améliorer vos prestations de service.

Quelle stratégie employer pour maximiser la satisfaction client de vos prestations de service ?

La compréhension des besoins 
Il s’agit de la première étape d’une bonne stratégie. Elle peut se faire par le biais d’enquêtes et de feedbacks notamment à travers une enquête de satisfaction annuelle. Cela vous permettra non seulement de montrer à vos clients que leur avis compte, mais également d’identifier leurs attentes. Ainsi, grâce à une analyse des données récoltées, vous pouvez personnaliser vos services pour qu’ils répondent aux besoins clients.

La qualité de vos prestations de service
La qualité de la prestation délivrée est un élément crucial à prendre en compte dans votre stratégie. En fonction de vos activités, vous devez être en mesure de proposer à vos clients un service différent de celui de vos concurrents et répondant à des besoins précis. La mise en place d’un service comme l’utilisation d’une application commune avec votre client peut être une solution. Vous pouvez ainsi lui proposer de suivre l’état d’avancement de la prestation en cours, gage de transparence. La formation continue de vos employés est également une solution pour assurer la qualité de vos prestations. Les attentes des consommateurs, leurs exigences, les technologies… beaucoup d’éléments qui évoluent très vite. C’est pourquoi former régulièrement vos équipes est important.

La gestion efficace des réclamations 
La mise en place de processus pour traiter rapidement et efficacement les plaintes ou les anomalies est indispensable pour satisfaire et fidéliser vos clients. Des erreurs humaines ou techniques peuvent malheureusement arriver, et il sera important d’être réactif pour les corriger. Utiliser une application comme Daxium-Air vous permet par exemple de créer un formulaire unique pour faire remonter en temps réel toutes les anomalies. Ces données seront centralisées dans une base de données accessible par vos collaborateurs qui pourront rapidement mettre en place des plans d’actions.

La personnalisation de l’expérience client
Utiliser la technologie pour créer des expériences uniques et personnalisées est un très bon axe de différenciation qui satisfera vos clients à coup sûr. Avec Daxium-Air, vous pouvez facilement donner des accès à vos équipes et à vos clients. Ils pourront ainsi suivre en temps réel les prestations de service que vous êtes en train de réaliser. En personnalisant votre expérience client, vous donnez de la visibilité sur vos activités et votre client se sentira alors privilégié.

Pourquoi une application mobile est efficace pour assurer la satisfaction de vos clients ?

La satisfaction client est non seulement un indicateur de performance, mais surtout un pilier essentiel de la stratégie de votre entreprise. En mettant l’accent sur la compréhension des besoins des clients, en fournissant des services de qualité de manière cohérente et en faisant preuve d’innovation pour offrir à vos clients une prestation complète, vous améliorez la satisfaction de vos clients, leur fidélité et la croissance de votre entreprise. Une application mobile telle que Daxium-Air vous accompagne à travers :

Une meilleure visibilité.
Vos équipes sur le terrain complète des formulaires en renseignant des informations sur le détail de la prestation (la date, les tâches réalisées, l’état de la prestation etc.) pour donner plus de visibilité. Vous pouvez également automatiser des actions si une anomalie est présente pour envoyer une notification au responsable, et permettre d’agir rapidement. Vos clients ont des accès direct à votre application afin de suivre l’avancement de vos prestations.

Un accompagnement dans la vente.
Notre application mobile accompagne également vos équipes terrains dans le cadre d’enquêtes à réaliser. Vous pouvez personnaliser vos formulaires et créer directement des questionnaires depuis votre mobile pour réaliser facilement vos enquêtes, centraliser vos résultats et les analyser par la suite. Notre application personnalisable vous permet également de gérer vos ventes en magasin, et notamment de proposer à vos clients de nouvelles prestations de service pour développer votre panier d’achat ou fidéliser votre client.