ONET est une entreprise française, fondée à Marseille en 1860. Le groupe ONET est présent dans plusieurs secteurs (propreté et services, sécurité, ingénierie, logistique, services aéroportuaire, maintenance technique…) et réalise des prestations de service dans plus de 20 pays.

Aujourd’hui, ONET prestataire de la SNCF, intervient pour le nettoyage des matériels roulants. Cette activité permet à la SNCF de proposer un service de qualité et d’assurer la bonne hygiène de ses trains pour le service de transport proposé aux usagers et aux voyageurs.

Le groupe est considéré comme le leader de la propreté et n°4 en matière de sécurité en France.

Le besoin de digitaliser l’ensemble des prestations clients.

ONET s’est engagé à mettre en place un outil digital de suivi et de traçabilité des prestations afin d’augmenter leur visibilité et de proposer un gage de transparence à leurs clients.

Depuis de nombreuses années, les agents travaillaient quotidiennement sur des supports papiers. Cependant, ces techniques de travail n’étaient pas optimales pour assurer le suivi et la traçabilité des prestations réalisées. Ainsi, ONET a cherché une solution personnalisable pour répondre aux spécificités et aux cahiers des charges de leurs différents clients. En digitalisant leur activité et l’ensemble de leurs prestations, ONET s’inscrit parfaitement dans le cadre de sa stratégie RSE et facilite la circulation des informations entre la SNCF et le groupe.

Dans cette optique, le groupe ONET a mis en place ONET Traçabilité, une application mobile métier créée à partir de la solution no-code Daxium-Air. Cette application permet aux agents d’ONET de garantir l’optimisation et la bonne réalisation des prestations de propreté.

Des prestations suivi en temps réel, y compris par la SNCF.

Le groupe ONET et ses clients ont accès à la même plateforme, ce qui améliore l’organisation et le suivi des prestations réalisées. Au siège, les responsables peuvent facilement organiser les plannings de chaque agent en leur fournissant les informations nécessaires concernant les rames à nettoyer.

Grâce à leur smartphone ou leur tablette, les agents ont accès à leur planning pour connaître leurs tâches journalières. Une fois la prestation terminée, l’agent la valide directement sur son application. En cas d’anomalies, il est possible de les signaler en temps réel, avec le moyen d’importer des photos pour les préciser. Les responsables et le client ont accès à l’ensemble des informations, dont les anomalies, ce qui permet de réagir rapidement et de suivre leur état d’avancement.

L’un des avantages de l’application est qu’elle fonctionne en mode offline. En effet, les agents n’ont pas toujours accès au réseau internet, mais cela ne les empêche pas de déclarer leurs prestations et que celles-ci soient enregistrées, puis synchronisées une fois la connexion internet retrouvée.

Avec la fonctionnalité de tag NFC, il est facile d’automatiser les remontées d’information terrain pour faire gagner du temps aux agents. Ils peuvent scanner un tag pour rentrer automatiquement l’horodatage de la prestation, le numéro de train et tous autres éléments d’identification.

Une solution personnalisable pour plus de flexibilité.

L’application ONET Traçabilité a été entièrement personnalisée par les équipes d’ONET pour s’adapter aux besoins du client, ici ceux de la SNCF. Daxium-Air offre des options de personnalisation telles que :

• Des champs paramétrables (des formulaires avec des champs textes, dates, photos, listes à choix…) ;
• Des fonctions (lecteur de tags NFC, QR-code, planification des tâches, envoi de rapport automatique…) ;
• Des filtres personnalisables ;
• Différentes vues pour afficher les données ;
• Des tableaux de bord ;
• Des personnalisations à votre charte graphique (logos, couleurs, boutons, pictos…) ;
• Des connexions avec vos outils tiers…

Cette solution no-code a permis d’améliorer la planification des tâches quotidiennes, de suivre en temps réel le travail de tous les agents et de signaler immédiatement les anomalies détectées pour une réactivité optimale. Décrivant notre solution no code comme simple et flexible, les équipes de ONET et de la SNCF ont pu facilement s’approprier l’outil et sont convaincues de son efficacité.

« Grâce a l’application ONET Traçabilité, nous avons une grande liberté pour créer le formulaire, le modifier, et avoir un rendu immédiat sur le téléphone ou la tablette de façon à pouvoir être le plus réactif possible vis-à-vis du client. »
Lionel Deniau, Correspondant Numérique Régional