L’expérience client, un enjeu primordial pour le retail.

Vous utilisez plusieurs outils de communication (emails, Whatsapp, sms, téléphone…) et aimeriez centraliser toute l’information dans un seul outil ? Vous avez besoin de maîtriser les données qui remontent du terrain (merchandising, entretien des points de vente, formations, chiffres…) ? Comment atteindre l’Excellence Retail lorsque l’on manque parfois de réactivité et qu’on ne dispose pas de toutes les informations de ce qu’il se passe en magasin ?

Améliorer son expérience client constitue sans doute l’enjeu le plus important pour le retail. Pour y parvenir, il est nécessaire d’analyser toutes les données de son point de vente, pour prendre des décisions adaptées pour tendre vers l’excellence opérationnelle. La mise en place d’une solution digitale pour traiter l’ensemble des activités retail permet de centraliser les informations, d’automatiser les processus et d’améliorer la communication interne. Grâce à cette centralisation, vous pouvez suivre en temps réel les performances de vos magasins, identifier rapidement les points d’amélioration, et déployer des actions correctives de manière proactive. En intégrant toutes les données dans une plateforme unique, vous gagnez en efficacité, en réactivité, et pouvez offrir une expérience client optimale, tout en facilitant la gestion quotidienne de vos points de vente.

La digitalisation de vos opérations retail.

Pour atteindre l’excellence opérationnelle, le retail doit normaliser toutes ses données et les rendre exploitables dans des outils d’aide à la décision. La digitalisation apparaît alors comme inévitable, mais à condition de procéder intelligemment, notamment en ce dotant d’une Retail Platform.
La Retail Platform est une plateforme sur laquelle toutes les informations récoltées via les différents canaux de communication sont centralisées. Regrouper toutes ces données sur une même plateforme permet de donner au siège une vision d’ensemble sur les opérations terrain pour ainsi tendre vers davantage de qualité en points de vente. Cette standardisation et fluidification des échanges permet ainsi d’offrir une meilleures expérience client.

En tant que dirigeant, gestionnaire ou professionnel du retail, apprenez à travers notre livre blanc comment vous démarquer dans un marché concurrentiel en offrant des expériences clients exceptionnelles et en restant à la pointe de l’innovation.

Et découvrez :

• L’importance de centraliser la data dans un seul espace
• 5 exemples concrets d’échanges de données à standardiser
• Les 10 bénéfices immédiats d’une plateforme d’échanges de données