Un indicateur de performance QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement) est un outil de mesure évaluant l’efficacité des politiques et des procédures mises en place dans votre entreprise. Ces indicateurs sont essentiels pour la surveillance et l’amélioration de vos performances dans chacune de vos entités. 

Ils sont adaptés spécifiquement à chaque entreprise, souvent définis en fonction du secteur d’activité et intégrés dans la stratégie d’entreprise et les objectifs à atteindre.

Qu’elle est l’importance des indicateurs de performance  ?

La gestion des domaines du QHSE peut être complexe puisqu’elle nécessite une approche rigoureuse et méthodique. Les indicateurs de performances jouent un rôle crucial en fournissant des données quantifiables et analysables. Vous pouvez ainsi :
1. Évaluer l’efficacité des processus actuels  : les indicateurs fournissant des données objectives pour mesurer la performance des processus existants.

2. Identifier les zones d’amélioration  : ils mettent en évidence les domaines ou les actions nécessitant une attention particulière pour être dans une optique d’amélioration continue.

3. Assurer la conformité réglementaire  : un suivi efficace des indicateurs vous aide à maintenir la conformité des normes et des réglementations en vigueur, qui ne cessent d’évoluer avec le temps.

4. Améliorer la sécurité et réduire les risques  : ils permettent de prévenir les accidents et les incidents grâce à une identification des potentiels risques.

Quels types d’indicateurs prendre en compte  ?

Les principaux indicateurs de qualité  :

Le taux de non-conformité  : il mesure le pourcentage de produits ou de services ne répondant pas aux standards de qualité établis. Ces standards sont généralement définis par les normes en vigueur, ou par votre direction afin d’assurer un certain niveau de prestation. Un faible taux de non-conformité indique alors une haute qualité de production.

Le taux de retour client / fournisseur  : cet indicateur est directement lié à la satisfaction client. Il est important de prendre en considération les retours afin d’identifier un potentiel problème récurrent. Ce taux indique directement le niveau de qualité de votre produit ou service, perçu par vos clients.

Le temps de réponse aux réclamations clients  : en suivant cet indicateur, il est possible d’optimiser ses process et d’ordonner les priorités pour réduire le temps de prise en compte d’une réclamation jusqu’à son traitement. Il est important de prendre le temps nécessaire pour répondre et résoudre les réclamations clients, mais un temps réduit avec une bonne réactivité reflète l’efficacité du service client de votre entreprise.

Les principaux indicateurs d’hygiène et sécurité :

La fréquence et la gravité des accidents du travail  : ces indicateurs mesurent le nombre d’accidents par heures travaillées et leur gravité en prenant en compte les potentielles conséquences répercutées. Ils sont essentiels pour évaluer l’efficacité des politiques de sécurité de votre entreprise.

Le taux d’absentéisme  : ce taux n’est pas forcément pour donner des sanctions, mais plutôt pour évaluer les conditions de travail de vos équipes. Un taux élevé peut sous-entendre des problèmes de sécurité au sein de votre industrie.

Les audits de sécurité  : les audits, de manière générale, fournissent des informations cruciales pour identifier certains points. Dans ce cas, cela vous permet de connaître votre conformité aux normes de sécurité et d’identifier des axes d’améliorations.

Les principaux indicateurs environnementaux :

La consommation d’eau et d’énergie  : ils permettent d’avoir une visibilité sur l’efficacité de vos processus en termes de consommation de ressources naturelles et de mesurer votre impact sur l’environnement.

La réduction des émissions de gaz à effet de serre  : ces indicateurs sont essentiels pour les entreprises ayant une démarche RSE. Ils servent également dans le cadre où vous souhaitez obtenir certains certificats pour justifier vos actions en faveur de l’environnement.

Le taux de recyclage  : il mesure la proportion des déchets recyclés, notamment dans le cadre d’une démarche environnementale.

Comment mesurer l’ensemble de ses indicateurs QHSE  avec Daxium-Air ?

1. Définissez vos indicateurs de performance.
La première étape est d’identifier les indicateurs de performance clés pour votre entreprise. En fonction de vos activités, vos besoins seront différents. Vous devez donc définir vos objectifs, pour ainsi connaître les informations dont vous avez besoin pour mesurer vos performances et justifier ou non la réalisation de chaque objectif.

2. Collectez vos données.
Afin de mesurer le taux des indicateurs définis, vous avez besoin de remonter des données. Vos équipes terrain sont les plus à même de renseigner des informations puisqu’elles y sont quotidiennement confrontées. Notre application Daxium-Air vous permet notamment de remonter vos données depuis un mobile, limitant ainsi les erreurs de saisie manuelle. Votre service qualité peut renseigner rapidement un produit non-conforme en précisant certaines informations telles que son nom, la date, le type de produit, la non-conformité détectée, l’urgence du traitement et ajouter si besoin une photo.

3. Suivez vos données en temps réel.
L’ensemble de vos données collectées constituent votre base de données. Grâce au suivi en temps réel de Daxium-Air, les managers ou décideurs ont directement accès aux informations terrain. Si une action est déclarée comme urgente, une notification peut être envoyée à la personne concernée, ce qui vous permet de prendre des décisions rapidement.

4. Analysez vos indicateurs de performance.
Vous avez la possibilité de personnaliser des tableaux de bord en fonction vos indicateurs de performance et ainsi analyser les données collectées. Vous obtenez une vision d’ensemble de vos résultats et pouvez suivre vos performances de façon détaillée.