Le Finistère Assurance a pour rôle de protéger les biens des particuliers et des professionnels dans la région Grand Ouest. Présent depuis 150 ans, ses activités principales tournent autour des visites de risques de biens immobiliers (logements privés, risques professionnels, exploitations agricoles…). L’assureur mutualiste intervient également sur l’accompagnement de leurs assurés ayant subi un sinistre lors d’un événement naturel (tempête, inondation…).

Aujourd’hui, plus de 165.000 sociétaires leurs font confiance pour assurer leur habitation, bateau, entreprise, exploitation agricole ou encore leur association.

Comment gagner en efficacité et améliorer les process d’inspections ?

Depuis de nombreuses années, lors des visites de risques sur le terrain, la collecte des données des inspecteurs se faisait manuellement sur des supports papier. En complément, quelques photos pouvaient être prises sur leurs smartphones. Les inspecteurs avaient en charge d’assurer leurs prises de données et d’y associer chaque photo correspondante. Ces missions quotidiennes étaient consommatrices de temps au détriment de leur cœur de mission.

Le Finistère Assurance a donc voulu trouver une solution pour centraliser l’ensemble des données terrain et ainsi gagner en efficacité.

La flexibilité de Daxium-Air, a permis de répondre aux différents usages métiers.

En optant pour l’outil Daxium-Air, Le Finistère Assurance a pu digitaliser ses process d’inspections terrain et obtenir un outil unique répondant à leurs différents besoins. La remontée d’informations terrain différait en fonction du contexte, s’il s’agissait d’une visite de risque ou de la gestion d’un sinistre. Grâce à la digitalisation de leurs formulaires, un logiciel mobile a été créé et adapté aux missions et besoins des inspecteurs terrain a été créé en interne.

Avec la solution Daxium-Air, Le Finistère Assurance peut désormais accompagner ses sociétaires dans la gestion des dossiers sinistres, sans double saisie :
• Mise en place de formulaires complets de visite de risques ;
• Facilité de prises d’informations terrain ;
• Exportation de rapports de visites sous format Word ou PDF;
• Fiche simplifiée de chiffrage sinistres ;
• Digitalisation et historisation des outils internes ;
• Suivi et analyse des données terrain.

Un outil unique et complet grâce aux différentes fonctionnalités.

Le Finistère Assurance a déployé une application mobile sur smartphone et tablette de la technologie no-code Daxium, pour digitaliser les processus en place en particulier sur les visites et rapports de sinistre. Cette solution innovante permet une collecte d’informations terrain rapide et exhaustive grâce à une application mobile qui guide les inspecteurs à travers chaque étape de l’évaluation, en s’assurant que toutes les données nécessaires sont enregistrées systématiquement, même en mode déconnecté côté mobile. Ils ont également accès à une plateforme web centralisée pour le stockage des données, facilitant l’analyse et le partage d’informations en temps réel entre toutes les parties prenantes. Avec des fonctionnalités avancées telles que la capture d’images et la création de rapports d’inspections automatisés, cette solution a permis d’améliorer significativement la précision des évaluations, en optimisant les process de validation en interne, renforçant la transparence et améliorant la satisfaction des sociétaires, par une réduction des délais de traitement des sinistres.

Comment Le Finistère Assurance utilise son application au quotidien ?

Etape 1 : personnalisation des formulaires depuis le back-office.
En fonction des besoins, il est possible de personnaliser les formulaires afin de recueillir les données terrain. Des listes de choix de réponses, des zones de texte pour les prises de notes, une localisation précise de l’adresse du risque et des prises de photos éditables sont intégrées à l’application.

Etape 2 : centralisation des données sur un outil web unique.
L’outil back-office accessible en mode web sécurisé, permet de suivre le nombre de visites terrain en filtrant par produits (habitations, professionnel…) et par mois ou années. Le Finistère Assurance peut ainsi comprendre les besoins terrain des courtiers et adapter leur stratégie commerciale en interne.

Etape 3 : création de rapports automatiques et analyse des données.
Une fois le formulaire complété et validé par l’inspecteur itinérant, un rapport est généré automatiquement et envoyé par email. Ces rapports édités à la suite des visites de risque permettent également une analyse interne plus rapide (projets/contrats d’assurance ou indemnisation des assurés).

Une adaptation rapide et une simplicité de travail qui montrent des résultats.

Les inspecteurs gagnent du temps au quotidien grâce à l’application Daxium-Air mise en place au Finistère Assurance. La diminution des tâches administratives, la suppression de la double saisie, leur permet de se concentrer sur leur cœur de métier et d’être plus productifs. L’un des atouts majeurs de l’application est d’assurer une collecte de données précise et exhaustive tout en disposant de nombreux critères d’analyse de données : par région (vue sur une carte), typologie de sinistre, statut du dossier.

« Nos rapports de visites et prises d’informations terrain se faisaient manuellement. La gestion du temps est un enjeu primordial dans un contexte où nos sociétaires nous demandent d’être le plus réactifs possible.
Nous avons donc souhaité mettre en place la solution no-code Daxium-Air pour digitaliser nos activités, tout en gardant le maximum d’autonomie dans les évolutions futures à réaliser dans notre application dans le respect de nos process métier. Ce nouvel outil contribue à donner une image innovante à notre activité pourtant traditionnelle, au service de la qualité de services pour nos courtiers et sociétaires. »
Vincent Macé, Directeur Relation Clients.